שירותי IT מנוהלים צוות שמכיר את הסביבה שלכם

שירות IT מנוהל של ILS Networks כולל ניהול שוטף של סביבת המחשוב הארגונית: ניטור המערכות, תחזוקה מונעת, תמיכה טכנית למשתמשים ולתשתיות, ניהול שינויים מסודר ותיעוד עדכני של התשתיות. היקף השירות מותאם לארגון — מהשלמה לצוות IT קיים ועד ניהול מלא של הסביבה.

כן. התמיכה של ILS Networks ניתנת על ידי צוות שמכיר את הסביבה — כך שפנייה לא מתחילה מאפס. היקף התמיכה ושעות המענה מוגדרים בהסכם השירות מול כל ארגון.

כן. אנחנו מקימים ומתחזקים מערכות טלפוניה ארגוניות מבוססות Asterisk ו‑FreePBX — כולל תכנון המערכת, ההקמה, החיבור לתשתית הרשת והתחזוקה השוטפת.

כן. תיעוד תשתיות וניהול שינויים הם חלק מובנה מהשירות: כל שינוי בסביבה מתבצע בצורה מסודרת ומתועדת, כך שהתמונה של הסביבה נשארת עדכנית — למעננו, למען הארגון ולמען כל גורם שיעבוד עם הסביבה בעתיד.

כן. ILS Networks היא חברת תשתיות IT ישראלית ומשרתת ארגונים בישראל.

שירותי IT מנוהלים (מיקור חוץ IT, או אאוטסורסינג IT) הם העברת התפעול השוטף של סביבת המחשוב לגורם חיצוני: ניטור, תחזוקה, עדכונים, טיפול בתקלות, ניהול שינויים ותיעוד. אצל חלק מהלקוחות אנחנו מנהלים את כלל התשתית, ואצל אחרים עובדים לצד צוות IT פנימי קיים ומשלימים את השכבות שאין להן כיסוי.

היקף התמיכה ושעות המענה מוגדרים בהסכם שירות — SLA — מול כל ארגון בנפרד, לפי המערכות הקריטיות שלו ושעות הפעילות שלו. איננו מפרסמים אחוזי זמינות או זמן תגובה גורף, כי מספר כזה חסר משמעות בלי להגדיר קודם מה בדיוק נמדד ומאיזה רגע. מה שאנחנו כן מתחייבים עליו הוא שהמענה מגיע מצוות שכבר מכיר את הסביבה, ולא ממוקד שרואה אותה בפעם הראשונה.

שירותים מנוהלים הם התקשרות שוטפת ולא קריאת שירות: הסביבה מנוטרת כל הזמן, התחזוקה מתבצעת לפי תכנית, והשינויים מתועדים — כך שרוב התקלות מטופלות לפני שמישהו בארגון מרגיש בהן. במודל של קריאה לפי תקלה משלמים רק כשמשהו כבר נשבר, ומשלמים גם על הזמן שלוקח לגורם חיצוני להבין סביבה שהוא לא מכיר.

כן, וזה חלק ניכר מהעבודה. במקרים רבים הצוות הפנימי מטפל במשתמשים ובשוטף, ואנחנו נכנסים בשכבות שדורשות התמחות — וירטואליזציה, רשת, אבטחה, גיבוי ופרויקטים. אצל Combe וב‑Prigat, למשל, יש מנהל IT בארגון ואנחנו עובדים מולו ולא במקומו.